Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍAS – NOVUM

📝 DERECHO DE RETRACTO

Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano, como cliente de www.novum.com.co puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.

Al aplicar este derecho:

  • Se resolverá el contrato de compraventa.

  • Se reintegrará el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación.

  • Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente.

Condiciones del producto a devolver:

  • Debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original completo y en buen estado.

  • Debe incluir todos sus accesorios o manuales.

🔄 CAMBIOS Y PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento, en oferta o kits promocionales, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Los cambios solo aplican por defectos de fábrica. No aceptamos cambios por mal uso, desgaste natural o daño accidental del producto.

🛠️ POLÍTICAS DE GARANTÍA

  • Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario contados a partir de la recepción del pedido.

  • Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar un correo a [tu-correo@novum.com.co] con:

    • Número de pedido

    • Evidencia fotográfica o en video del defecto

    • Breve descripción del problema

  • El área de control y calidad evaluará el caso y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

  • Si se aprueba la garantía:

    • El cliente podrá elegir entre el cambio del producto (sujeto a disponibilidad) o un bono por el mismo valor.

    • Los costos de transporte serán asumidos por NOVUM.

Importante: La garantía no cubre daños por:

  • Mal uso del producto (golpes, caídas, calor extremo, uso inadecuado)

  • Desgaste natural

  • Manipulación indebida