Política de Garantía y Cambios

En NOVUM, trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio o hacer válida la garantía bajo las siguientes condiciones:

Garantía de productos

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir del momento en que recibes tu pedido.

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, manipulación indebida o condiciones de almacenamiento inadecuadas.

Proceso para solicitar garantía

1. Envía un correo a comercial@gruponovum.com.co con:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Descripción del defecto

   • Fotos o videos del producto afectado

2. Nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso y dará una respuesta en un plazo de 7 días hábiles.

3. Si el producto cumple con las condiciones de garantía, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.

📦 En caso de que la garantía sea aprobada, los costos de transporte serán asumidos por NOVUM.

Cambios de productos

• Solo se aceptan cambios por garantía, es decir, por defectos de fábrica.

• No se realizan cambios por gusto, color, modelo o talla.

• No se aceptan cambios en productos en promoción, oferta o descuento.