Código de Ética del Cliente
En NOVUM valoramos profundamente la relación con nuestros clientes y promovemos una experiencia de compra basada en la confianza, el respeto mutuo y la responsabilidad. Este Código de Ética tiene como objetivo fomentar un entorno seguro, transparente y respetuoso para todos.
Compromisos del Cliente
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta actuar bajo los siguientes principios:
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Veracidad en la información
Proporcionar datos personales y de contacto correctos, actualizados y verificados para facilitar una comunicación efectiva y una entrega exitosa. -
Respeto en la interacción
Comunicarse con nuestro equipo de forma cordial y respetuosa, evitando el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, agresivo o violento en cualquier canal de atención (correo, redes sociales, WhatsApp, etc.). -
Uso adecuado del derecho de garantía o retracto
Presentar reclamaciones genuinas y justificadas, absteniéndose de realizar solicitudes fraudulentas o con el objetivo de obtener beneficios indebidos. -
Responsabilidad en la recepción del pedido
Asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido, revisar el empaque y reportar cualquier novedad de forma inmediata. -
Cuidado del producto
Hacer un uso adecuado de los productos adquiridos, siguiendo las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas. La garantía no aplica para productos dañados por mal uso.
Conductas no permitidas
NOVUM se reserva el derecho de restringir o negar el acceso a los Servicios a cualquier persona que incurra en prácticas como:
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Fraude o falsificación de información de compra
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Abuso o maltrato al personal
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Reiteradas solicitudes de devoluciones sin justificación
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Uso inadecuado o manipulación intencional de productos para hacer efectiva una garantía
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Reventa no autorizada de productos NOVUM
Este Código forma parte de nuestro compromiso por construir una comunidad justa y transparente. Gracias por hacer parte de NOVUM y por actuar siempre con integridad.