Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – NOVUM

📦 Generalidades

En NOVUM realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Envía, que garantizan cobertura nacional y seguridad en la entrega de tu pedido.

🕓 Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago por parte de la plataforma PayU. Esta validación puede tardar hasta un (1) día hábil.

  • Una vez aprobado el pago, recibirás un correo de confirmación, y desde ese momento inicia el proceso de alistamiento y despacho.

  • Tiempo estimado de entrega:

    • Ciudades principales (como Bogotá, Medellín, Barranquilla): 3 a 5 días hábiles.

    • Ciudades intermedias: 5 a 8 días hábiles.

    • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

⚠️ Estos tiempos pueden extenderse en eventos de fuerza mayor, temporadas altas o restricciones logísticas externas a la empresa.

📍 Lugar y forma de entrega

  • El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada al momento de la compra.

  • No es posible programar una hora específica de entrega.

  • En caso de recibir un paquete con el empaque dañado, abierto o en mal estado, es importante dejar constancia en la guía del transportador y reportarlo de inmediato a comercial@gruponovum.com.co o al número (605) 3092206 ext. 101, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

💲 Costos de envío

  • El costo del envío varía según la ubicación del destinatario (ciudad y departamento).

  • Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $200.000 en las siguientes zonas:

    • Antioquia, Atlántico, Bogotá, Bolívar, Córdoba, Cundinamarca, Magdalena, Valle del Cauca y Santander.

  • Para el resto del país, el costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago, antes de finalizar tu compra.

🪜 Consideraciones adicionales

  • En caso de requerir subir mercancía por escaleras a pisos superiores, NOVUM no se hace responsable de costos ni maniobras asociadas. Esto deberá ser gestionado directamente entre el cliente y la transportadora.

  • Revisa siempre que la dirección registrada esté completa y correcta para evitar retrasos o costos adicionales por reenvío.