Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original y todos los accesorios e instructivos.

  • Los costos de envío por retracto serán asumidos por el cliente.

Proceso:
Envía tu solicitud a comercial@gruponovum.com.co indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo del retracto

Reembolso:
El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones y verificación de su estado.

2. Devoluciones por Garantía

Si recibes un producto defectuoso o con fallas de fábrica, cuentas con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.

Importante:

  • No cubrimos daños por mal uso, golpes, humedad, caídas o intervenciones no autorizadas.

  • El producto debe ser devuelto limpio y completo.

Revisión del producto:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad evaluará el daño y emitirá respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

Si aplica garantía:

  • Podrás solicitar cambio del producto.

  • En este caso, NOVUM asumirá los costos de envío.

3. Productos en Promoción

Los productos en oferta o con descuento no tienen cambio, salvo por garantía legal por defectos de fábrica.

4. Consideraciones Finales

  • Solo se aceptan devoluciones si el producto fue comprado directamente en nuestra tienda online www.gruponovum.com.co

  • NOVUM se reserva el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones aquí descritas.

  • No realizamos reembolsos parciales por devoluciones incompletas o sin empaque.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre tu devolución o el estado de tu proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo:

📧 comercial@gruponovum.com.co
📞 (605) 3092206 Ext. 101
📍 Cra 9G #110-187, Parque Logístico Caribe Verde, Barranquilla, Atlántico – Colombia