Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛒 1. ¿Cómo hago un pedido en la tienda en línea?

Navega por el sitio, elige el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue el proceso de compra. Si tienes un cupón o código de descuento, puedes ingresarlo antes de realizar el pago.
⚠️ Importante: No aplican descuentos sobre productos ya rebajados (no aplica descuento sobre descuento).

Una vez tu compra sea aprobada, recibirás un correo de confirmación.

💳 2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Trabajamos con:

  • PayU: Tarjetas de crédito, débito, PSE, Baloto, Efecty, entre otros.

  • Wompi: Tarjetas, PSE y código QR Bancolombia.

  • Addi: Financiación a cuotas sin tarjeta (según condiciones de aprobación).

🧾 3. ¿Puedo pedir factura electrónica a nombre de empresa?

Sí. Facturamos electrónicamente una vez el pedido está listo para despacho, no antes.
La factura será enviada al correo electrónico registrado.
👉 Si deseas que esté a nombre de una empresa, debes ingresar los datos en la sección "Facturar a" durante el proceso de pago.

📦 4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla): 3 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 5 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

Los tiempos empiezan a contar desde la aprobación del pago.

🚚 5. ¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío se calcula automáticamente según la ciudad.
Envío gratis por compras superiores a $200.000 en: Antioquia, Atlántico, Bogotá, Bolívar, Córdoba, Cundinamarca, Magdalena, Valle del Cauca y Santander.

🔁 6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Aplica nuestra Política de retracto de 5 días calendario desde la entrega.
No aplica a productos en promoción o descuento. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Más info: Política de devoluciones y retracto

🛠️ 7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica.
No aplica a daños por mal uso o manipulación incorrecta.
Consulta: Política de garantía y cambios

📩 8. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrearlo directamente con la transportadora Coordinadora.

⚠️ 9. ¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado o incompleto?

Debes reportarlo únicamente por correo electrónico a comercial@gruponovum.com.co.
No se atienden reclamos por WhatsApp ni por llamadas.

Incluye en tu mensaje:

  • Foto o video donde se evidencie el daño o faltante.

  • Nombre completo y cédula.

  • Número de pedido o factura.

  • Celular, dirección y ciudad.

📞 10. ¿Dónde los puedo contactar?

📧 Correo: comercial@gruponovum.com.co
📞 Teléfono fijo: (605) 3092206 ext. 101
📱 WhatsApp: 318 381 8899
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.