Protección al Consumidor

En NOVUM respetamos y acatamos las normas establecidas en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), que protege los derechos de los consumidores frente a la adquisición de bienes y servicios en el territorio nacional.

Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, brindar información clara y veraz, y garantizar procesos de compra, retracto, devolución, garantía y atención al cliente ajustados a la ley.

Derechos del consumidor

Como consumidor, tienes derecho a:

  • Recibir información veraz, suficiente, clara y actualizada sobre los productos ofrecidos.

  • Elegir libremente los productos que desees adquirir.

  • Ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, en compras realizadas por medios no presenciales (según lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480).

  • Solicitar cambios o hacer efectivas las garantías por defectos de fábrica en los tiempos establecidos.

  • Recibir atención, respuesta oportuna y solución a tus peticiones, quejas o reclamos (PQR) dentro de los plazos legales.

Canales de atención y soporte

Puedes ejercer tus derechos como consumidor a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico: comercial@gruponovum.com.co
📞 Línea de atención: (605) 3092206 ext. 101 o 3183818992
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

⚠️ Importante

NOVUM actúa bajo principios de transparencia, legalidad y responsabilidad, y solicita a sus clientes actuar también con ética y respeto, conforme a nuestro Código de Ética del Cliente.