Condiciones de Envío

En NOVUM realizamos envíos a través de Envía, una transportadora confiable que nos permite garantizar cobertura nacional y seguridad en la entrega de tus productos.

Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago por parte de la plataforma PayU, Wompi o Addi, lo cual puede tomar hasta un (1) día hábil. Una vez aprobado, recibirás un correo de confirmación y tu pedido será alistado para despacho.

Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla): 3 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 5 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

⚠️ Estos tiempos pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor, temporadas altas o situaciones logísticas externas a NOVUM.

Lugar y forma de entrega

  • El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada.

  • No se puede programar una hora exacta de entrega.

  • Si el empaque llega dañado o abierto, debes dejar constancia en la guía del transportador y reportarlo de inmediato a nuestro equipo al correo comercial@gruponovum.com.co o al teléfono (605) 3092206 ext. 101, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Costos de envío

El costo del envío varía según la ciudad y el departamento.

Envío gratis por compras superiores a $200.000 COP en las siguientes zonas:

  • Antioquia

  • Atlántico

  • Bogotá

  • Bolívar

  • Córdoba

  • Cundinamarca

  • Magdalena

  • Santander

  • Valle del Cauca

Para el resto del país, el costo se calcula automáticamente en el checkout, antes de finalizar tu compra.

Consideraciones adicionales

  • NOVUM no se hace responsable por maniobras especiales de entrega (subida por escaleras, techos, terrazas, etc.).

  • Cualquier daño en áreas comunes durante la entrega es responsabilidad del cliente.

  • Revisa que la dirección ingresada sea completa y correcta. Si el pedido debe reenviarse por error en la dirección, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.